سياسة الاستبدال والاسترجاع
عزيزي عميل متجر m13 المحترفين
وضعنا سياسة الاستبدال و الاسترجاع لكي تضمن حقك في إعادة واسترجاع المنتجات بحسب رغبتك
وذلك بعد مطابقة الشروط والاحكام التي تخص سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر m13 المحترفين الموضحة .
- طريقة الاستبدال -
يمكن طلب الاستبدال خلال مدة اقصاها ( 7 أيـام ) من تاريخ استلام الطلب
يتم رفع طلب الاستبدال عن طريق التواصل معنا عبر الرقم المخصص لخدمة العملاء وذلك عن طريق برنامج الواتساب
رقم خدمة العملاء ( واتساب فقط ) : 0565552635
قيمة الشحن المقدرة لعملية الاستبدال ويتحملها العميل ( 58 ريـال )
(أحرص على ذكر رقم الطلب و المنتجات التي ترغب فيها في رسالة واحدة)
*إرسال فيديو توضيحي للمنتج المستبدل .
* صورة المنتج بعد التغليف.
* عدد المنتجات المستبدلة .
يحق للعميل الاستبدال مره واحدة فقط
يشترط عند الاستبدال لأي منتج أن يكون بالحالة الأصلية والتغليف الأصلي للمنتج
سيتم تزويدكم من خدمة العملاء بعد التأكيد معهم بـ بوليصة شحن لاستكمال إجراءات الاستبدال (يجب توصيل الشحنة بنفسك للفرع)
يستثنى من ذلك :
في حال كان الخطأ من المتجر يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والتوصيل بدون أي مبلغ إضافي على العميل
- طريقة الاسترجاع -
يمكن طلب الاسترجاع خلال مـدة اقصاها ( 7 ايــام ) من تاريخ استلام الطلب
يتم رفع طلب الاسترجاع عن طريق التواصل معنا عبر الرقم المخصص لخدمة العملاء وذلك عن طريق برنامج الواتساب
رقم خدمة العملاء ( واتساب فقط ) : 0565552635
*إرسال فيديو توضيحي للمنتج المسترجع.
* صورة المنتج بعد التغليف.
* عدد المنتجات المسترجعة.
.
يشترط عند الاسترجاع لأي منتج أن يكون بالحالة الأصلية وغير مستخدم والتغليف الأصلي للمنتج
قيمة الشحن المقدرة لعملية الاسترجاع ( 29ريـال ) - ( من عنوانك إلى المتجر ) سيتم خصم المبلغ من قيمة المنتج
علماً بإن قيمة الشحن الأولى المدفوعـة (من المتجر إلى عنوانك) غير قابلة للاسترجاع نهائياً بسبب الاستفادة من خدمة الشحن وصول المنتج لكم
بعد التأكد من سلامة المنتج يتم تواصل معكم
تتم إعادة المبلغ ويستغرق التحويل 5 - 7 أيام عمل بعد عودة الشحنة إلى مستودعنا وتأكد من سلامتها
سيتم تزويدكم من خدمة العملاء بعد التأكيد معهم بـ بوليصة شحن لاستكمال إجراءات الاستبدال (يجب توصيل الشحنة بنفسك للفرع)
يستثنى من ذلك :
في حال كان الخطأ من المتجر يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والتوصيل بدون أي مبلغ إضافي على العميل
- تعديل أو الغاء الطلب -
يحق للمتجر الغاء أو رفض الطلب و استرجاع المبلغ للعميل لأي من سبب من الاسباب
في حال الغاء الطلب أو عدم استلام الطلب بعد شحن الطلب يتم خصم رسوم الشحن :
رسوم الشحن في حال تم شحنها وصدور بوليصة لها سيتم خصم المبلغ من الاجمالي بحسب قيمة الشحن الموضح في الفاتورة شاملاً الضريبة ويتم استرجاع المبلغ (بدون قيمة الشحن الأولى) بعد عودة الشحنة إلى مستودعنا قد يستغرق تحويل المبلغ الى حسابكم البنكي ( 5-7) ايام عمل
لا يمكن التعديل بعد الطلب
- حالات لا يمكن الاستبدال او الاسترجاع فيها -
نظراً لبعض القيود الخاصة بالمتجر والأسباب الصحية لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات التالية :
الأطقم او القصمان المطبوعة بطلب من العميل
القسائم الشرائية أو الجوائز
ملاحظة:
لن يتم شحن الطلب الجديد الا بعد تسليم الطلب الأول للمندوب، وبعد التأكد من سلامة المنتج في حالة الاستبدال
ومطابقة الشروط، سيتم إكمال باقي الإجراءات
للتواصل مع خدمة العملاء :
0565552635
